問題管理
ITIL（ITサービスマネジメント）の問題管理の目的として、適切なものはどれか。
- A
サービスの中断から、できるだけ早く復旧させる。
- B
サービスの需要を予測して、容量を計画する。
- C
変更の影響を評価して、承認する。
- D
インシデントの根本原因を特定し、再発を防ぐ。
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正解：D
問題管理は、根本原因の特定と、恒久的な対策。インシデント管理は、応急的な復旧。
- A
誤り。インシデント管理の目的。
- B
誤り。キャパシティ管理の目的。
- C
誤り。変更管理の目的。
- D
正しい。既知のエラーとして記録し、対処する。
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