CRM
顧客の情報を一元管理し、顧客との関係を長期に良好にして、売上や満足度を高める手法はどれか。
- A
ERP
- B
SCM
- C
KPI
- D
CRM
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正解：D
CRMは顧客関係管理。SCMは供給連鎖管理、ERPは経営資源の統合管理。
- A
誤り。企業の資源（人・物・金・情報）を統合的に管理する考え方。
- B
誤り。原材料の調達から販売までの供給の流れ全体を最適化する手法。
- C
誤り。目標の達成度を測る重要な指標。
- D
正しい。Customer Relationship Management。顧客ごとの対応履歴などを活用する。
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