SLA
ITサービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準を取り決めた合意はどれか。
- A
RFP
- B
SLM
- C
SLA
- D
NDA
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正解：C
SLA（サービスレベルアグリーメント）は、サービスの品質水準を利用者と提供者で合意するもの。
- A
誤り。提案依頼書。
- B
誤り。SLAの達成状況を管理し、サービスの品質を維持・改善する活動。
- C
正しい。稼働率や応答時間などの目標値を明確にする。
- D
誤り。秘密保持契約。
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