インシデント管理
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
- A
サービスの需要を予測して、容量を計画する。
- B
障害の根本原因を特定して、恒久的な対策を行う。
- C
サービスの中断から、できるだけ早く通常の状態に復旧させる。
- D
システムの変更を、承認の手続を経て実施する。
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正解：C
インシデント管理は、早期の復旧が目的。根本原因の解決は問題管理が担う。
- A
誤り。キャパシティ管理の目的。
- B
誤り。問題管理の目的。
- C
正しい。原因の究明より、まず復旧を優先する。
- D
誤り。変更管理の目的。
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