ITサービスマネジメントの記述の組合せ
ITサービスマネジメントに関する記述a〜cのうち、適切なものだけを全て挙げた組合せはどれか。
a SLAは、ITサービスの品質の水準について、提供者と利用者の間で取り決めた合意である。
b インシデント管理は、サービスの中断から、できるだけ早く通常の状態に復旧させることを目的とする。
c 変更管理は、システムの変更の影響を評価し、承認を経てから実施する。
- A
aとb
- B
aとc
- C
bとc
- D
a、b、c
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正解：D
SLAは品質水準の合意、インシデント管理は早期の復旧、変更管理は影響評価と承認を経た実施。
- A
誤り。cは適切（無秩序な変更を防ぐ）。
- B
誤り。bは適切（復旧を優先する）。
- C
誤り。aは適切（SLAの説明）。
- D
正しい。aは適切（SLAの説明）。bは適切（復旧を優先する）。cは適切（無秩序な変更を防ぐ）。
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